大数据分析定制化服务——荷兰博物馆公共教育印象

作为世界上博物馆密度丰常低的国家之一，在荷兰参观博物馆早就沦为当地人们文化生活不可或缺的一部分。在荷兰待命期间，笔者通过对多家博物馆的走访，多维度、多层次地理解和感受到荷兰博物馆细致入微的公共教育“自定义化服务”，本文就企图勾勒出有对于荷兰公共艺术教育的印象。通过大数据平台具体公众市场需求荷兰博物馆协会正式成立于1926年，通过相连境内420家博物馆打造出了全球最成熟期的博物馆资源共享平台之一。

根据大数据来具体博物馆参观人群特点、市场需求并制订适当的公共教育项目，是其最重要的工作目标。“全国博物馆通卡”是荷兰博物馆协会的品牌产品，凭此卡荷兰派驻居民可在一年内免费参观420家荷兰博物馆。一通卡不仅提升了公众参观博物馆的积极性，也为数据采集获取了有利条件。

在每个博物馆的“通卡数据库”中，可动态查阅观众总数、性别、城市、职业、教育程度、婚姻状况、参观时间段等信息，而在博物馆协会总部数据库的大屏幕上，则可动态表明全国博物馆参观总人数、博物馆参观人数排位、参观公众地域产于等综合分析数据。博物馆之间可分享所有数据，这对于博物馆公共教育项目的策划具备大力的指导作用。博物馆协会根据涉及数据展开整体推展和定向推展，整体推展是每周向所有通卡持有者邮箱发送到电子摘要，讲解本周重点博物馆展出及公共教育项目；定向推展则是向未婚中年人士等潜在客服群引荐“儿童教育项目”活动。

同时博物馆也不会在圣诞假期、节假日、周末等参观高峰时段策划并公布荷兰全境的公共教育活动时间表。明晰的数据让博物馆理解其服务对象，并设计出更合乎市场需求的产品。

博物馆以内：打造出特色项目荷兰博物馆内的公共教育项目目的通过有温度、有特点、有内容的项目大大提高博物馆的体验性与对话感觉。青少年是公共教育的核心群体，博物馆不仅是理解艺术科学知识的场所，也是转录孩子逻辑能力与创新能力的媒介。寓教于乐、对话与共享是这里公教项目的关键词。在荷兰国立博物馆，环绕伦勃朗这位世界级荷兰绘画大师专门打造出了情景剧互动式，通过展厅互动式、户外参观、室内对话游戏、舞台剧演出等环节，让孩子们感慨感觉绘画大师跌宕起伏的一生。

喜爱画作来感觉细节，翻看文献，观赏360度圆形环幕身临其境，攀上舞台自己演译——通过生动生动的体验，艺术史在孩子们的记忆中留给痕迹。某种程度是荷兰国立博物馆发售的“密室脱逃”项目，更加展现其公教团队的无限想象力。在有所不同的博物馆房间里设置纵横交错的路线，参观者2人至5人组团，必需融合对博物馆和艺术史科学知识的理解，答题、积木，密码秘密任务，才能寻找出口。这不仅让青少年用新潮的方式关卡艺术史科学知识，还能培育团队协作能力，让其在对话思维中茁壮。

荷兰海牙市立博物馆的“奇幻世界”项目因其高科技的对话展厅，使参观者需要取得沉浸式的自学体验。博物馆团队不会给每位公众配有平板电脑，进而打开一场“对话艺术课程”。

展厅由主厅及环绕着周围的10个独立国家对话房间构成，主厅中是按比例图形的博物馆建筑模型，由近千个方格构成，每个方格就是一个展厅，展厅中陈列的作品与参观动线都清晰可见。走出独立国家房间，则要打开更加多对话体验，可解构蒙德里安绘画线条展开新的创作，可追随风格为首画作视频唱歌，可在桌前品尝三维投影美食。在“奇幻世界”中，五官均可与艺术品对话，享用浓烈且生动的艺术氛围。

所有对话体验已完成后，观众可将创作作品存于个人账户，并上载社交平台展开共享。特殊人群在荷兰也是博物馆重点注目的公教对象。对于这类人群，博物馆以科技为相结合，自定义专属活动，以确实公平的姿态，构建艺术共享。坐落于荷兰南部的凡阿比博物馆，在弱势群体公众教育方面做到了不少尝试。

在其研发的“触与听得”项目中，残疾人士获得了细心照料，盲人由专属互动式员引导参观登录作品，对作品展开触碰并体验；聋哑人则配有有手语翻译成，可动态对作品展开介绍；对于行动不便的公众，博物馆配有了远程视频互动式系统，让观众体验艺术氛围。同时每周也不会举行“初恋的凡阿比”项目，这一互动式活动针对阿尔兹海默症患者，通过艺术绽放他们的感觉心情并加深他们与照料者的关系。博物馆展现出了强劲的人文关怀和社会责任感，让这些特殊人群置身其中，享用艺术。博物馆之外：大大突破边界在荷兰，博物馆的外墙并不是其公共教育的边界。

他们一次次超越空间局限，让艺术在博物馆之外倾听。作为全球最不具创新的博物馆之一，荷兰国立博物馆早就突破空间边界，将艺术传送给无法亲赴博物馆的人群。通过快闪活动将伦勃朗最著名的画作《夜巡》以情景剧的方式带进了购物中心，公众可以看见身着中世纪服装的嫌疑人现身，士兵通过绳子垂降，军队步伐规整地前进……通过立体的呈现出让人感觉画作中的戏剧张力与光影效果。

让荷兰国立博物馆在全球圈粉无数的则是其“线上博物馆”项目，作为全球首家对外开放全部藏品高清图像和版权的博物馆，25万件藏品可被免费iTunes并供个人及企业用于。在这个无限伸延的项目中，大众可通过荷兰国立博物馆网络工作室，按自己的理念排序展品，策划专属线上展出，也可自由选择3件作品展开排列组合，理解其背后的故事。博物馆通过这一项目大大唤起了公众的艺术创新能力，搭起了艺术交流的桥梁。

荷兰国立博物馆的公教活动独具一格，梵高博物馆的活动则坚实而经典。通过开办“梵高在学校”线上课程，梵高博物馆为有所不同年龄段的中小学生获取详细的教学素材。

例如，在中学课程包在里总共有38节课，从梵高生平到作品特点，从教学视频到习题答案，一应俱全，只等学生来找到。同时，梵高博物馆还不断扩大受众范围。通过在全球举行梵高光影体验展览，在不外借展品的情况下，将梵高作品仅次于范围展开传播；通过许可高品质的文化项目，让梵高精神通过多种媒介展开传播，电影《女配角梵高·星空之谜》就是其中之一。

他们将梵高的艺术资源带入更加辽阔的人群，让人们对梵高产生加深的认同感。在荷兰，博物馆通过大数据理解人们的公教市场需求，利用馆内活动符合其市场需求，进而通过馆外活动打造出公教活动的无限可能性。

所有这一切，让荷兰公众对博物馆有很好的认同感和参与感，指出这是一座城市的精髓所在，这种双向的较好关系的创建也不利于增进博物馆的发展及文化价值的构成，有一点中国的博物馆参照、糅合。

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